Na E-joias, nosso compromisso é garantir a sua satisfação e confiança em cada peça que você adquire. Por isso, oferecemos uma garantia de 2 anos em todas as nossas semijoias, assegurando a qualidade e durabilidade que você merece.
Prazo Legal para Reclamações
O consumidor tem um prazo legal de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto, para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
O que a Garantia Abrange
- Defeitos de Fabricação: Peças que apresentem defeitos de fabricação, como desprendimento total ou parcial do folheado, estão dentro da cobertura da garantia.
- Banho: Cobrimos o desgaste natural do banho de nossas peças por 2 anos, reafirmando nosso compromisso com a qualidade.
O que Não Está Coberto pela Garantia
A garantia não cobre danos causados por mau uso. Exemplos de situações que caracterizam mau uso incluem:
- Contato com Água do Mar, Cloro ou Produtos Químicos: Evite expor suas joias a ambientes e produtos que possam danificar o material.
- Exposição a Acetona, Cosméticos e Produtos Abrasivos: O contato com esses produtos pode comprometer a integridade e a aparência das suas peças.
- Armazenamento Inadequado: Guardar as joias em locais úmidos ou sem a devida proteção pode causar danos.
- Desgaste por Mau Uso: Peças escurecidas por sujeira, quebradas, arranhadas, riscadas, arrebentadas, amassadas ou avermelhadas não são cobertas pela garantia.
Exemplos de peças que estão na garantia: peças com defeito de fabricação, com desprendimento total ou parcial do folheado.
Exemplos de peças com desgaste por mau uso: escurecidas por sujeira, quebradas, arranhadas, riscadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas.
Como Solicitar a Garantia
- Guarde a Nota Fiscal: A nota fiscal enviada com seu pedido é a garantia da sua peça. Em caso de necessidade de acionamento da garantia, a apresentação da nota fiscal é obrigatória.
- Entre em Contato Conosco: Se notar algum defeito de fabricação ou precisar acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo WhatsApp ou por outro meio disponível.
- Envio da Peça para Análise: Caso seja necessário o envio da peça para análise, ela deverá ser enviada via correio, com o frete por conta do comprador. Para evitar custos de envio desnecessários, sugerimos que você traga a peça até nós na sua próxima visita a Limeira.
- Análise e Solução: Após recebermos a peça, nossa equipe fará uma análise cuidadosa. Se constatado o defeito coberto pela garantia, faremos o reparo ou a substituição sem custo adicional. Constatando-se indícios de mau uso, a devolução não será aceita, e a peça será retornada ao remetente.
- Envio de Peça Nova ou Consertada: A peça nova ou consertada será enviada na próxima compra, para evitar despesas desnecessárias de envio ao cliente. Havendo urgência, entre em contato conosco para providenciarmos um envio rápido, sendo o custo de envio por conta do cliente.
Cuidados com suas Semijoias
Para prolongar a vida útil e a beleza de suas semijoias, recomendamos os seguintes cuidados:
- Armazenamento Adequado: Guarde suas peças nos sacos PVC fornecidos ou em locais separados para evitar arranhões e danos. Estes sacos ajudam a preservar suas semijoias por mais tempo e facilitam seu dia a dia.
- Limpeza Regular: Limpe suas joias regularmente com um pano macio e seco. Também é recomendado lavar as semijoias com água e detergente neutro, enxaguando bem e finalizando com um pano macio e seco para manter o brilho.
- Evite Produtos Químicos: Retire suas joias ao usar produtos químicos, perfumes, ou ao tomar banho, para evitar danos e manter a integridade das peças.
Sobre as Peças E-joias
Na E-joias, todas as nossas peças são cuidadosamente fabricadas para garantir exclusividade e alta qualidade. Nossas semijoias são hipoalergênicas e totalmente livres de níquel. Nas semijoias banhadas em ouro 18k, substituímos o níquel por paládio, um material nobre que proporciona maior qualidade e durabilidade.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar você a aproveitar ao máximo a sua experiência com a E-joias. Caso tenha mais alguma questão ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar!
Importante
Situações e problemas não mencionados deverão ser encaminhados para nossa análise. Avaliaremos cada caso com cuidado, sempre levando em conta a satisfação dos nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar você a aproveitar ao máximo a sua experiência com a E-joias. Caso tenha mais alguma questão ou precise de mais informações, não hesite em nos contatar!
